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市机关事务服务中心 举办机关事务标准化实训大讲堂
来源 :青岛市机关事务服务中心 发布日期:2022-06-02

为进一步推进全国第三批机关事务标准化实训试点建设,6月2日上午,国家机关事务管理局以视频形式开展第二期机关事务标准化实训讲堂,由青岛市机关事务服务中心安排老师面向全国机关事务系统同行进行线上授课。中心组织主会场和10个区市分会场150余人参加学习。

市机关事务服务中心全力推进标准化实训试点,从工作机制、教学体系、师资培养、宣贯实施等多个角度建设实训基地。制定了针对领导干部、一线管理人员、服务保障人员等多层次课程体系,构建包括理论知识教学、实践技能教学和现场教学观摩三个层次丰富完整的实训课程,涵盖标准化政策形势、理论研究、方法思维、实际操作、宣贯实施等多项内容,制作完成19门授课课件。同时体现特色教学,设置4D、3E标准化现场管理、SOP标准程序作业管理等具有青岛特色的课程,不断创新标准实施手段,促使标准落地实施;与青岛大学、海信集团、海尔集团、青啤集团合作,将高等院校理论指导和企业标准化理念融入机关事务管理中,建设具有特色的实训教学点。选定中心业务处长、19名标准化一线工作人员进行授课,形成多元化的师资体系,实现内部师资和外部师资力量融合发展,不断增强实训师资建设水平。

    此次标准化讲堂由青岛大学质量与标准化学院副院长程馨讲授《服务质量管理》,授课涵盖服务质量概念讲述、服务质量构成要素、服务质量差距模型、标准化推动服务质量管理水平四个方面。授课结束后,国家机关事务管理局、国家市场监管总局、国家标准化研究院、省机关事务管理局领导与专家进行逐一点评,对此次授课给予高度评价,对青岛市机关事务服务中心与青岛大学的合作办学模式给予充分肯定。